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Como un roble que crece a partir de una bellota, Furniture Fair se ha convertido en el lugar principal para muebles para el hogar en la región de tres estados de Ohio, Kentucky e Indiana.
Fundada en Erlanger, Kentucky, en 1963 por Robert "Bob" Daniels, la empresa recibió el nombre de Furniture Fair para reflejar su convicción de ofrecer muebles para el hogar de calidad a precios justos y con un servicio ejemplar. Rick Daniels, hijo de Bob y director ejecutivo de Furniture Fair, afirma con orgullo: «Esos valores siguen vigentes hoy en día. Llamamos a nuestro departamento de servicio "Departamento de Atención al Cliente" porque nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes».
La primera tienda de Furniture Fair, ubicada en Dixie Highway 3932, Erlanger, Kentucky, tenía tan solo 7000 pies cuadrados. Desde sus humildes comienzos hasta las numerosas salas de exposición que existen en la región, Furniture Fair sigue siendo el mejor lugar para encontrar muebles a precios justos y con un servicio de calidad.
La primera expansión fue en Fairfield, Ohio en 1972 y esa tienda se reubicó en 1985 y hoy alberga la sede corporativa, un almacén de 200.000 pies cuadrados y una instalación de distribución central.
Pronto se abrieron otras sucursales, como la tienda Northgate en la avenida Colerain, que abrió en 1976. Con el paso de los años, la empresa ha seguido creciendo y ahora cuenta con tiendas en Fairfield, Colerain, Western Hills, Eastgate, Fields Ertel, Oxford, Miamisburg y Beavercreek, Ohio. Además de sucursales en Florence, Cold Spring y Louisville, Kentucky.
Mientras Bob Daniels se dedicaba a construir su negocio, también criaba a su familia con su esposa Kate. Muchos de sus hijos y nietos participan en el negocio hoy en día. Sus hijos, Rick Daniels, exdirector ejecutivo; Bill Daniels, actual director ejecutivo y presidente; y Steve Daniels, vicepresidente, se han asegurado de que el servicio de calidad que su padre inició se mantenga hasta el día de hoy.
"Todos empezamos a trabajar aquí en la adolescencia", dice Rick Daniels. "Cuando papá se jubiló en 1979, Steve y yo nos hicimos cargo del negocio y Bill se unió a nosotros en cuanto terminó la universidad". Además, muchos otros familiares trabajan en diversos puestos dentro de la empresa.
De hecho, la extensa "Familia" de Furniture Fair incluye a muchos empleados que llevan más de 25 años en la empresa, incluyendo uno que lleva aquí desde el principio. La primera contable de la empresa, Juda Yauger, sigue trabajando en Furniture Fair hoy en día y, al igual que los Daniels, su hija y su nieta trabajan en Furniture Fair como parte de varias generaciones que trabajan juntas.
Rick Daniels señala que la lealtad que su padre tenía con sus primeros clientes sigue siendo un factor clave hoy en día. «La estabilidad, la constancia y el conocimiento son la clave de la longevidad», afirma. «Muchas mueblerías de alta gama han surgido y desaparecido desde 1963, pero seguimos aquí gracias a nuestra gente y a la atención que prestan al cliente. La mejor publicidad del mundo es un cliente satisfecho».
De izquierda a derecha: Steve, Bill y Rick Daniels
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